Coaching dla firm i dorosłych z certyfikowanym trenerem biznesowym z 30-letnim doświadczeniem

Trener biznesu, konsultant procesów i certyfikowany coach (ICF) z ponad 30-letnim doświadczeniem menedżerskim, operacyjnym i wdrożeniowym. Swoją praktykę zawodową buduję od 1995 roku. Przez ćwierć wieku byłem aktywnie związany z branżą windykacyjną, przechodząc pełną ścieżkę kariery: od konsultanta i windykatora terenowego (ponad 60 000 wizyt, 15 000 negocjacji), przez koordynatora, aż po menedżera zarządzającego strukturami do 160 pracowników. Kierowałem m.in. departamentami kontroli jakości operacyjnej oraz zespołami szkoleń i rozwoju (L&D). Posiadam również eksperckie doświadczenie w obszarze HR i rekrutacji executive (C-level). Mój warsztat to tysiące godzin realnej pracy z ludźmi w formule wdrożeniowej: • > 3500 godzin indywidualnego wsparcia w miejscu pracy (training on the job), • > 1500 godzin przeprowadzonych treningów i szkoleń biznesowych, • > 1000 godzin sesji coachingowych (indywidualnych, zespołowych i grupowych). Filozofia działania Zarówno jako menedżer, jak i doradca, promuję koncepcję zarządzania w oparciu o wartości i cele. Nie rozdzielam empatii od biznesowej matematyki: w każdym projekcie łączę analitykę danych z dbałością o wynik ekonomiczny realizowanych procesów. Pomagam organizacjom rosnąć w sposób zrównoważony, efektywny i zyskowny. Do kogo kieruję swoje wsparcie? (Grupa docelowa & Korzyści) • Sektor MŚP (bez dedykowanych działów windykacji): Pomagam firmom dotkniętym zatorami płatniczymi. Wdrażam autorski program SmartCollection, który uczy pracowników niefinansowych (handlowców, obsługę klienta, właścicieli), jak skutecznie i z klasą dbać o płynność finansową, bez niszczenia relacji z klientami. • Firmy windykacyjne: Dzielę się 25-letnim know-how operacyjnym. Optymalizuję procesy w windykacji bezpośredniej i telefonicznej, podnoszę efektywność zespołów terenowych i contact center oraz wdrażam twarde standardy kontroli jakości. • Centra Call Center (w tym windykacyjne): Zwiększam skuteczność operacyjną i wskaźniki dotarcia. Przekładam analitykę danych na konkretne zachowania konsultantów, eliminując błędy procesowe i podnosząc jakość rozmów. • Banki z wewnętrznymi strukturami Call Center: Wspieram działy operacyjne i L&D w rozwijaniu zaawansowanych kompetencji negocjacyjnych, budowaniu odporności zespołów na stres oraz w optymalizacji procesów obsługi klienta i odzyskiwania należności. Kluczowe obszary specjalizacji: • Zarządza