Ireneusz Knyziak

Trener biznesu, konsultant procesów i certyfikowany coach (ICF) z ponad 30-letnim doswiadczeniem menedzerskim, operacyjnym i wdrozeniowym.
Swoja praktyke zawodowa buduje od 1995 roku. Przez cwierc wieku bylem aktywnie zwiazany z branza windykacyjna, przechodzac pelna sciezke kariery: od konsultanta i windykatora terenowego (ponad 60 000 wizyt negocjacji), przez koordynatora, az po menedzera zarzadzajacego strukturami do 160 pracowników. Kierowalem m.in. departamentami kontroli jakosci operacyjnej oraz zespolami szkolen i rozwoju (L&D). Posiadam równiez eksperckie doswiadczenie w obszarze HR i rekrutacji executive (C-level).
Mój warsztat to tysiace godzin realnej pracy z ludzmi w formule wdrozeniowej:
• > 3500 godzin indywidualnego wsparcia w miejscu pracy (training on the job),
• > 1500 godzin przeprowadzonych treningów i szkolen biznesowych,
• > 1000 godzin sesji coachingowych (indywidualnych, zespolowych i grupowych).
Filozofia dzialania
Zarówno jako menedzer, jak i doradca, promuje koncepcje zarzadzania w oparciu o wartosci i cele. Nie rozdzielam empatii od biznesowej matematyki: w kazdym projekcie lacze analityke danych z dbaloscia o wynik ekonomiczny realizowanych procesów. Pomagam organizacjom rosnac w sposób zrównowazony, efektywny i zyskowny.

Do kogo kieruje swoje wsparcie? (Grupa docelowa & Korzysci)
• Sektor MSP (bez dedykowanych dzialów windykacji): Pomagam firmom dotknietym zatorami platniczymi. Wdrazam autorski program SmartCollection, który uczy pracowników niefinansowych (handlowców, obsluge klienta, wlascicieli), jak skutecznie i z klasa dbac o plynnosc finansowa, bez niszczenia relacji z klientami.
• Firmy windykacyjne: Dziele sie 25-letnim know-how operacyjnym. Optymalizuje procesy w windykacji bezposredniej i telefonicznej, podnosze efektywnosc zespolów terenowych i contact center oraz wdrazam twarde standardy kontroli jakosci.
• Centra Call Center (w tym windykacyjne): Zwiekszam skutecznosc operacyjna i wskazniki dotarcia. Przekladam analityke danych na konkretne zachowania konsultantów, eliminujac bledy procesowe i podnoszac jakosc rozmów.
• Banki z wewnetrznymi strukturami Call Center: Wspieram dzialy operacyjne i L&D w rozwijaniu zaawansowanych kompetencji negocjacyjnych, budowaniu odpornosci zespolów na stres oraz w optymalizacji procesów obslugi klienta i odzyskiwania naleznosci.



Kluczowe obszary specjalizacji:
• Zarzadzanie zmiana z perspektywy ludzkiej: Przeprowadzam organizacje przez pelen proces transformacji. Pomagam precyzowac intencje zmiany, projektowac komunikacje, budowac zespoly projektowe oraz skutecznie przeksztalcac opór (przeciwników) w zaangazowanie (ambasadorów), dbajac o wynik ekonomiczny.
• Rozwój kompetencji menedzerskich (First Time Manager): Przygotowuje nowych liderów do pelnienia ról kierowniczych. Ucze, jak plynnie przejsc z roli kolegi do roli szefa, jak egzekwowac cele w oparciu o wartosci oraz budowac autorytet oparty na danych i szacunku.
• Komunikacja i negocjacje nastawione na rozwiazania: Wychodze z zalozenia, ze nie ma „trudnego klienta” – jest trudna sytuacja, która ma swoje przyczyny. Ucze zespoly, jak identyfikowac te zródla, neutralizowac napiecia, unikac eskalacji konfliktów i zabezpieczac interesy firmy w trudnych rozmowach.

Dlaczego warto podjac wspólprace?
1. Praktyka i wdrozenie (Training on the job): Nie zostawiam klientów z sama teoria. Ponad 3500 godzin pracy „przy biurku/w terenie” z pracownikami gwarantuje, ze wiedza zamienia sie w realne nawyki.
2. Decyzje oparte na danych: Mierze efekty swoich dzialan. Kazde szkolenie i proces doradczy sa projektowane tak, by przyniesc firmie mierzalny zwrot z inwestycji (ROI).
3. Miedzynarodowy standard ICF: Moje kompetencje coachingowe sa certyfikowane przez International Coaching Federation, co daje pewnosc najwyzszej jakosci pracy z kadra zarzadzajaca i kluczowymi zespolami.